لماذا يحتاج فريق خدمة العملاء إلى صندوق وارد موحد؟
عندما تصل رسائل العملاء إلى واتساب وإنستغرام والبريد في أماكن مختلفة، يصبح من الصعب معرفة من رد على من، وأي محادثة ما زالت تنتظر.
المشكلة: قنوات متفرقة وفريق واحد
التنقل بين التطبيقات يبطئ الرد، ويجعل متابعة العميل تعتمد على ذاكرة الموظف بدل أن تكون موثقة في النظام.
ما الذي يغيّره الصندوق الموحد؟
تظهر كل المحادثات في مكان واحد، لكل محادثة مسؤول واضح وحالة ووسوم، ويرى الفريق نفس السياق قبل الرد.
كيف تبدأ؟
اربط قنواتك، أضف فريقك وحدد صلاحياتهم، ثم وزّع المحادثات. يمكنك تجربة Linkly مجانًا لمدة 3 أيام.