سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

Linkly منصة لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTelegram والبريد الإلكتروني وX (تويتر) وLinkedIn وSnapchat وYouTube وTikTok (بعد اعتماد المنصة)، وتقييمات Google Maps. توضح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونحميها عند استخدام المنصة.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الدور الوظيفي، وبيانات الشركة.
• بيانات الربط التي يصرح بها العميل مثل معرفات الصفحات، الحسابات، أرقام WhatsApp، ورموز الوصول اللازمة للتشغيل.
• بيانات المحادثات والرسائل والتعليقات والتقييمات التي تصل إلى حساب العميل بعد موافقته.
• بيانات تشغيلية مثل الموظف المسؤول، الوسوم، القوالب، الأتمتة، وسجل الاستخدام داخل المنصة.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لتقديم خدمة إدارة المحادثات، استقبال الرسائل والتعليقات والتقييمات، إسناد المحادثات للموظفين، إرسال الردود، تشغيل القوالب والأتمتة، وعرض التقارير الخاصة بحساب العميل.

بيانات Meta Platform

نستخدم بيانات Meta Platform فقط لتقديم ميزات المراسلة وخدمة العملاء نيابة عن العميل الذي منح التصريح. لا نبيع بيانات Meta، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية غير مرتبطة بالخدمة، ولا نشاركها مع أطراف خارجية إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة أو الالتزام بالأنظمة. ينطبق نفس المبدأ على بيانات أي قناة أخرى تربطها بحسابك (X، LinkedIn، Snapchat، YouTube، TikTok، Telegram، أو البريد الإلكتروني): تُستخدم فقط لتشغيل ميزات المراسلة والتفاعل نيابة عنك، ولا تُباع أو تُستخدم لأغراض إعلانية غير مرتبطة بالخدمة.

بيانات المتاجر الإلكترونية (سلة وزد وShopify)

عندما يربط العميل متجره في سلة أو زد أو Shopify، نطلب صلاحيات قراءة الطلبات والعملاء فقط، بموافقته الصريحة عبر شاشة الموافقة الرسمية للمنصة. نستخدم هذه البيانات (رقم الطلب وحالته ومبلغه وبيانات الشحن، واسم صاحب الطلب ورقم جواله، والسلات المتروكة) لإرسال إشعارات الطلب وتذكيرات السلات المتروكة عبر واتساب، والإجابة عن استفسارات عملاء المتجر عن طلباتهم، نيابة عن التاجر ووفق الإعدادات التي يحددها.

• لا نبيع بيانات المتجر أو عملائه، ولا نستخدمها للإعلانات أو لبناء ملفات تعريفية، ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيل المنصة.
• تُخزَّن رموز الوصول مشفّرة، ويستطيع التاجر فك الربط في أي وقت فيتوقف وصولنا للمتجر فورًا.
• نحتفظ بسجل أحداث الطلبات وتذكيرات السلات لتشغيل الميزة ومنع تكرار الرسائل، ونحذف بيانات المتجر أو العميل عند ورود طلب حذف من المنصة (مثل طلبات الخصوصية الإلزامية في Shopify) أو بطلب من التاجر.

بيانات مستخدمي Google (Gmail وYouTube وملف النشاط التجاري)

عندما يربط العميل حساب Google الخاص به بـ Linkly، نطلب الصلاحيات التالية فقط، وبموافقته الصريحة عبر شاشة الموافقة الرسمية من Google:

• Gmail: قراءة الرسائل الواردة (gmail.readonly) وإرسال الردود (gmail.send)، لعرض البريد داخل صندوق الوارد المشترك والرد عليه.
• YouTube: قراءة التعليقات على قناة العميل والرد عليها (youtube.force-ssl).
• ملف النشاط التجاري في Google (Google Business Profile): قراءة التقييمات والرد عليها (business.manage).

نستخدم هذه البيانات فقط لعرض الرسائل والتعليقات والتقييمات داخل حساب العميل وإرسال الردود التي يكتبها العميل أو موظفوه المصرّح لهم، ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

مع من نشارك بيانات Google أو ننقلها أو نفصح عنها

• لا نبيع بيانات Google، ولا نشاركها مع وسطاء بيانات أو شبكات إعلانية، ولا نستخدمها للإعلانات أو لبناء ملفات تعريفية.
• تظهر البيانات فقط لمستخدمي مساحة العمل نفسها الذين أضافهم العميل وفق الصلاحيات التي منحها لهم.
• نخزّنها ونعالجها على بنية Google Cloud (Cloud Run وCloud SQL في المنطقة me-central2) بصفتها مزوّد استضافة يعمل نيابة عنا، ولا يحق لها استخدام البيانات لغير تقديم الخدمة.
• ميزات الذكاء الاصطناعي، بما فيها الردود الآلية والاقتراحات والتلخيص والتصنيف وتفريغ الصوت، معطّلة لمحادثات Gmail وYouTube وملف النشاط التجاري في Google. لا نرسل محتوى هذه المحادثات إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي أو مجمّعات النماذج أو النماذج التابعة لهم.
• لا نفصح عن بيانات Google لأي جهة أخرى إلا بموافقة العميل، أو عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي، أو لأغراض الأمن ومنع إساءة الاستخدام.

الاستخدام المحدود (Limited Use)

يلتزم استخدام Linkly ونقلها لأي معلومات تتلقاها من واجهات Google البرمجية بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). كما نلتزم بما يلي: لا يطّلع موظفونا على محتوى بيانات Google إلا بموافقة العميل، أو لأغراض الأمن وحل المشكلات التقنية، أو للامتثال للأنظمة، ولا نستخدم بيانات Google لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

الاحتفاظ والحذف

عند فصل قناة Google من إعدادات المنصة نحذف رموز الوصول الخاصة بها، ويمكن للعميل طلب حذف بياناته عبر صفحة حذف البيانات. ويمكنه أيضًا سحب الصلاحيات في أي وقت من myaccount.google.com/permissions.

حماية البيانات

نطبق إجراءات مناسبة لحماية البيانات، ونقيد الوصول عليها حسب الصلاحيات داخل الحساب. يحتفظ كل عميل بالتحكم في إعدادات الربط والموظفين والصلاحيات الخاصة بحسابه.

الكوكيز والتحليلات

يستخدم موقعنا التسويقي كوكيز تحليلية (Google Analytics عبر Google Tag Manager) لفهم استخدام الموقع وتحسينه فقط، ولا تُستخدم هذه الكوكيز لأي غرض إعلاني موجّه. لا تُحمَّل هذه الأدوات ولا تُخزَّن أي كوكيز تحليلية إلا بعد موافقتك الصريحة عبر إشعار الكوكيز الذي يظهر عند أول زيارة، ويمكنك رفضها أو قبولها في أي وقت.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك لازماً لتشغيل الخدمة أو حسب ما يتطلبه النظام. يمكن للعميل طلب حذف بياناته أو فصل قنوات الربط من إعدادات المنصة أو عبر صفحة حذف البيانات.

التواصل